Elk IPTV Belgie-abonnement komt met een tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Deze pagina legt uit wat die precies inhoudt, hoe je ze inroept en in welke gevallen ze niet geldt.
De IPTV Belgie-garantie in één zin
Werkt de dienst niet naar behoren en krijgen wij het samen met jou niet opgelost binnen 30 dagen na je bestelling, dan betalen we je terug.
Zo verloopt het
- Meld het probleemStuur ons een bericht via de contactgegevens, met je e-mailadres en een korte beschrijving. Twee regels volstaan.
- Wij zoeken eerst een oplossingVaak gaat het om een serveradres dat is weggevallen of een verkeerde instelling in de app. Dat lossen we meestal binnen enkele minuten op.
- Lukt het niet, dan betalen we terugDe terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je bestelling.
Verwerkingstermijn
Wij behandelen je aanvraag binnen drie werkdagen. Daarna hangt de termijn af van je bank of betaaldienst: reken op vijf tot tien werkdagen voor het bedrag op je rekening staat.
Wat de garantie niet dekt
- Een internetverbinding die structureel te traag is voor de gekozen kwaliteit. Onder 10 Mbit/s is vloeiend HD-beeld niet haalbaar, ongeacht de aanbieder.
- Een toestel dat de vereiste apps niet kan installeren.
- Een specifieke zender die tijdelijk niet beschikbaar is bij de bron.
- Aanvragen na de 30 dagen.
Geen automatische verlenging
Elke periode eindigt op de afgesproken dag. Er is geen stilzwijgende verlenging en geen opzegtermijn: je hoeft niets te doen om te stoppen. Wil je verlengen, dan bestel je gewoon opnieuw via de IPTV Belgie-prijzen.
Je rechten als consument
Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Over je rechten bij een online aankoop in België informeert de FOD Economie. Voor bemiddeling bij een geschil kun je terecht bij Belmed.
